8 Teil 8: Anhang

8.2 Werkzeugreferenzen

8.2.3 Fehler-/Änderungsmanagement

Verwendung

Änderungen beschließen, Änderungsstatusliste führen, Problemmeldung/Änderungsantrag bewerten, Problemmeldung/Änderungsantrag erstellen

Sinn und Zweck

• Problem-/Änderungsmeldungen erfassen,
• die Meldungen hinsichtlich Dringlichkeit und Auswirkung einstufen,
• den Stand und Status der Fehlerbearbeitung wiedergeben (Änderungskontrolle und Statusreporting).

Werkzeuge zur Unterstützung des Fehler- und Änderungsmanagements (Change Request Management) sollenHäufig sind die Werkzeuge zum Fehler-/Änderungsmanagement mit den Werkzeugen des Konfigurationsmanagements kombiniert, manchmal aber auch separat.