5 Teil 5: V-Modell-Referenz Produkte

5.3 Produkte

5.3.7 Anforderungen und Analysen

5.3.7.7 Anwenderaufgabenanalyse

Vorgehensbaustein: Benutzbarkeit und Ergonomie

Verantwortlich: Ergonomieverantwortlicher (bei Verwendung des Vorgehensbausteins Benutzbarkeit und Ergonomie)

Mitwirkend: Anwender, Logistikentwickler, Technischer Autor, Anforderungsanalytiker (AN)

Sinn und Zweck

Ziel der »Anwenderaufgabenanalyse ist es, die Grundlagen für die Gestaltung eines aufgabenangemessenen Systems zu erarbeiten. Dazu müssen die zu unterstützenden Aufgaben der Anwender in ihrem Zusammenwirken mit der Arbeitsumgebung dargestellt werden.

Im Rahmen der Anwenderaufgabeanalyse werden Anwenderprofile, die zu unterstützenden Aufgaben sowie System- und Umgebungsbedingungen identifiziert und beschrieben.

Wird erzeugt von

Gesamtsystemspezifikation (Pflichtenheft) (siehe Produktabhängigkeit 4.26)

Gesamtsystemspezifikation (Pflichtenheft) (siehe Produktabhängigkeit 4.25)

Hängt inhaltlich ab von

Gesamtsystemspezifikation (Pflichtenheft) (siehe Produktabhängigkeit 5.6)

5.3.7.7.1 Anwenderprofile

Das Anwenderprofil beschreibt Eigenschaften und Vorkenntnisse der zukünftigen Anwender des zu entwickelnden Systems. Zur Erstellung eines »Anwendungsprofils werden persönliche Eigenschaften der Anwender wie Alter oder Geschlecht sowie berufliche Eigenschaften der Anwender wie Erfahrung, Benutzungshäufigkeit und Intensität berücksichtigt.

Beispielhafte Produktgestaltung

Ein Anwenderprofil kann folgende Informationen enthalten:

Persönliche Eigenschaften der Anwender, wie Alter, Geschlecht, Brille, Rechts-/Linkshänder, Farbfehlsichtigkeit,
Wissen und Erfahrungen der Anwender wie Computerkenntnisse, Ausbildung, Berufserfahrung,
Berufs- und Arbeitseigenschaften, wie Benutzungshäufigkeit, Schulung am System, Systemeinsatz vorgeschrieben/freiwillig, Berufskategorien der Benutzer wie Manager, Sachbearbeiter oder Techniker, Fluktuation am Arbeitsplatz, Benutzung anderer Hilfsmittel, Wichtigkeit der Aufgabe und Aufgabenkomplexität.

5.3.7.7.2 Physische Benutzungsumgebung

Die Arbeitsumgebung des am Dialogsystem arbeitenden Benutzers wird erfasst und dokumentiert. Die Ergebnisse beeinflussen die Gestaltung des Dialogsystems. Entscheidende Faktoren sind beispielsweise der Standort des Systems, wie Büro, Halle, öffentlicher Platz, die Einflüsse durch Lärm, Geräusche, Licht, Schmutz, Klima und Schwingungen sowie sonstige Störungen von außen.

5.3.7.7.3 Anwenderaufgaben

Das Thema enthält die Aufgabenbeschreibung der Anwender des neuen Systems. Es werden alle Arbeitsabläufe mit ihren Eigenschaften, die für die Gestaltung der Benutzungsoberfläche des Systems wichtig sind, dargestellt.

Beispielhafte Produktgestaltung

Teilthemen der Anwenderaufgaben sind beispielsweise:

Überblick über Geschäfts- und Einsatzziele des neuen Systems,
Einordnung der vom neuen System unterstützten Funktionsbereiche innerhalb der Organisationseinheit,
Beschreibung der Betriebsabläufe (work flow), die vom neuen System unterstützt werden sollen,
Die Aufgabenbeschreibungen, Aufgabenverantwortlichkeiten, Aufgabenabhängigkeiten und Aufgabenhierarchien des unterstützten Funktionsbereichs,
eventuell Maßnahmen, die aufgrund eines Workflow Reengineerings durchführt wurden